职场接听电话礼仪

接听电话的基本礼仪包括：

1. 及时接听 ：尽量在电话响三声之内接听，如果因故不能及时接听，应先向对方道歉。

2. 问候与自报家门 ：接听电话时，应使用礼貌的问候语，如“您好”，并自报单位或部门名称。

3. 简明扼要 ：回答问题时尽量简洁明了，避免冗长无关的话题。

4. 保持专注 ：专心倾听对方说话，避免边听边做其他事情。

5. 正确的语气和语调 ：使用上升调的“喂”以显示友好，语气要温和有礼。

6. 结束通话 ：通话结束时，应有礼貌地道别，如“再见”。

7. 挂断电话 ：等对方挂断电话后再挂断，避免突然挂断电话。

8. 保持适当距离 ：话筒与嘴部保持适当距离，确保声音清晰传达。

9. 做好记录 ：如有必要，准备好纸笔记录重要信息。

10. 使用免提 ：如果可能，使用免提功能，并告知对方。

11. 转接电话 ：如需转接，应礼貌地询问对方是否需要留言或转告。

12. 保持微笑 ：即使对方看不见，微笑也能通过声音传达出友好和热情。

这些礼仪有助于维护专业形象，确保沟通顺畅，并给对方留下良好的印象。

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